1. Principio general
Los pagos realizados por servicios de streaming no son reembolsables una vez que el servicio ha sido activado. RadioTvLive reserva infraestructura, capacidad de transmisión y herramientas de operación para el período contratado desde ese momento.
2. Cancelación
Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento para evitar renovaciones futuras. No existe permanencia obligatoria.
La cancelación no genera devolución proporcional del período ya pagado. El servicio permanecerá disponible hasta finalizar dicho período.
3. Casos excepcionales
Podremos evaluar, de forma excepcional, una solicitud de reembolso cuando ocurra alguna de estas situaciones:
- Un cobro duplicado por el mismo servicio y período.
- Un error de cobro atribuible a RadioTvLive.
- El servicio contratado no pudo prestarse por causas imputables a nuestra plataforma.
Cada solicitud se revisa con los antecedentes del caso. Un reembolso excepcional no modifica esta política para el resto de las contrataciones.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a soporte@radiotvlive.cl o usa el formulario de soporte, indicando el correo de la cuenta, el comprobante o identificador de pago y el motivo. Responderemos con el resultado de la revisión.
5. Derechos del consumidor
Nada de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Esta página complementa los Términos y Condiciones.